28 सितंबर को, CRM विक्रेता Fast Track ने अपने Fast Track AI में एक नई क्षमता जोड़ने की घोषणा की: agent-to-agent, एजेंट से एजेंट। पहले यह एआई केवल अपने इंटरफ़ेस में काम कर सकता था, अब ऑपरेटर के अन्य सिस्टम में मौजूद एआई सहायक सीधे इससे डेटा और निष्कर्ष मांग सकते हैं, बिना मनुष्यों के बार-बार स्थानांतरण के।
Fast Track ऑपरेटर के भीतर एक महत्वपूर्ण सिस्टम माना जाता है, सैकड़ों उपयोगकर्ताओं का CRM, खिलाड़ी इंटरैक्शन, गेमिफिकेशन, रीयल-टाइम इंटेलिजेंस और दैनिक निर्णय इस पर चलते हैं। उत्पाद श्रृंखला में Rewards, Greco, True Value एक इंटेलिजेंस लेयर बनाते हैं, जो संचालन को यह समझने में मदद करता है कि क्या हो रहा है और कहाँ कार्रवाई करनी है। इस अपडेट के बाद, यह इंटेलिजेंस अब अपने इंटरफ़ेस तक सीमित नहीं है।
API दस्तावेज़ एकीकरण करने वाले जानते हैं: API खोलना आसान है, संदर्भ स्पष्ट करना कठिन। Fast Track इस बार कुछ API उजागर करने पर ज़ोर नहीं दे रहा, बल्कि इस बात पर कि उसका एआई पहले से अपने पारिस्थितिकी तंत्र को समझता है—कौन सी क्षमताएँ कैसे मिलती हैं, संचालन संदर्भ कैसा दिखता है, और ऑपरेटर द्वारा निर्धारित गवर्नेंस और वर्कफ़्लो में काम कर सकता है। अन्य सिस्टम का एजेंट पूछता है "यह खिलाड़ी हाल में कैसा है", तो यह सीधे निर्णय देता है, पूछने वाले को Fast Track की डेटा संरचना समझने की ज़रूरत नहीं।
CEO Simon Lidzén ने स्पष्ट कहा: संगठन उस दुनिया की ओर बढ़ रहे हैं जहाँ मनुष्य और एजेंट मिलकर काम करते हैं, एक एजेंट से सभी सिस्टम की आंतरिक कार्यप्रणाली समझने की अपेक्षा करना अवास्तविक है, प्रत्येक अपने क्षेत्र की रक्षा करे और परस्पर सहयोग करे यही रास्ता है। इस रिलीज़ को Fast Track की एआई-नेटिव प्लेटफ़ॉर्म बनाने की दीर्घकालिक रणनीति में शामिल किया गया है—यह इंटरफ़ेस में चैट विंडो जोड़ना नहीं, बल्कि एजेंट सहयोग को प्लेटफ़ॉर्म की बुनियादी क्षमता बनाना है।
व्हाइट-लेबल प्लेटफ़ॉर्म समाधान का मूल्यांकन कर रही टीमें नोट कर सकती हैं: आगे CRM, जोखिम नियंत्रण, डेटा मिडप्लेटफ़ॉर्म के बीच एकीकरण शायद एक-एक API दस्तावेज़ से न हो, बल्कि प्रत्येक के एआई सहायक सीधे बातचीत करें। चयन करते समय एक सवाल और पूछें—विक्रेता की इंटेलिजेंस लेयर बाहरी रूप से कॉल करने योग्य है या नहीं, गवर्नेंस सीमाएँ कैसे तय होंगी। विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों की खुलीपन पर विस्तार से चर्चा करने के लिए, हमसे संपर्क करें।